Карта муниципальных запросов
Разложите темы по ответственным и следующим действиям. Шаблон помогает увидеть разрывы до разработки.
Заполните пункты для своего проекта. Так первое обсуждение начнётся с конкретных требований.
01. Тема запроса и актуальный источник справки.
Начните с темы, которую житель формулирует своими словами: «Когда принимает специалист по жилищным вопросам?». Рядом укажите официальный источник графика, дату проверки и ссылку; не создавайте отдельную копию сведений без порядка обновления.
02. Подразделение и редактор содержания.
Для каждого раздела назначьте подразделение и редактора. Укажите, кто вправе менять график или контакт, кто проверяет правки и чем заменяется информация на время её актуализации.
03. Следующее действие и необходимые данные.
Определите одно следующее действие: прочитать условия, выбрать время или перейти в допустимую систему обращения. Запрашивайте только необходимые на этом шаге сведения; справочный вопрос не должен требовать паспортных данных.
04. Система регистрации и уведомление пользователя.
Запишите, где и с каким статусом регистрируется результат. Обычное сообщение боту не считается автоматически формальным обращением; правовую схему, идентификацию и допустимость уведомлений прорабатывают отдельно.
05. Ошибки, передача сотруднику и обновление сведений.
Проверьте маршрут, если отдел не найден, график изменился или система недоступна. Пользователь должен получить актуальный контакт или другой согласованный шаг, а ответственный редактор должен понимать, как исправить источник сведений.