Справочная навигация
Структурируем темы, документы, графики и контакты. Определяем источники и ответственных за обновление.
Разработка для организаций
Бот MAX
для администрации
и муниципалитета
Проектируем ботов для администраций и муниципалитетов в мессенджере MAX (Макс): справка, запись на приём, маршрутизация запросов и связь с действующими системами.
ИдеяРазработкаПоддержка
MAX API Система учреждения
Ваш сервис в MAX⋯
М
Город рядомбот и мини-приложение
✓СЕРВИС, КОТОРЫЙ РЯДОМЧем вам
Чем вам
помочь?
⌂Главная▤Обращения◉Профиль
Обращение принятоОтветственный назначен
сейчасТехнологии внутри. Результат снаружи.
Независимая команда разработки
Независимая команда разработкиС ВАШЕЙ СТОРОНЫ
Один вопрос проходит через несколько отделов.
Житель не знает, куда обратиться, сотрудники повторяют справочную информацию, а новый канал рискует стать ещё одной необработанной очередью. Сначала нужен понятный маршрут и ответственные.
- Темы запросов не связаны с подразделениями.
- Графики и справочные сведения быстро устаревают.
- Сообщение в чате путают с формальным обращением.
Опишем путь для каждой категории запроса и определим, где фиксируется следующий шаг.
ПОСМОТРИТЕ С ОБЕИХ СТОРОНОдин экран.
Один экран.
Целая система за ним.
Клиент видит простой шаг.
Команда получает управляемый процесс.
Обратиться. И понять, что дальше.
Посетитель выбирает услугу, оставляет обращение и получает понятный следующий шаг.
Демонстрация на вымышленных данныхМ
Сервис учрежденияmini app внутри MAX
⋯01
MAXСобытие получено
✓02
СЕРВЕРДанные проверены
✓03
СИСТЕМА УЧРЕЖДЕНИЯЗадача у ответственного
✓Проверка подписи · права доступа · журнал событий
Выберите перспективу. Посмотрите, как связаны интерфейс и процессы.
АДМИНИСТРАЦИЯМ
Состав работ и результат
Разбираем детали до написания кода. Фиксируем результат, который можно проверить при приёмке.
Архитектура и безопасностьЗапись и маршрутизация
Связываем выбор темы с подразделением, действием и доступной интеграцией. Прорабатываем передачу сотруднику.
Редакционные роли
Разделяем управление содержанием и технические доступы. Согласуем порядок актуализации сведений.
Границы юридического действия
Отделяем справочный сценарий от формальной регистрации обращения. Идентификацию и работу с ИС согласуем отдельно.
Сначала ясность.
Потом код.
На каждом этапе есть результат,
а у решения есть причина.
Собрать темы
Определяем частые задачи, источники сведений и подразделения, отвечающие за содержание.
Назначить маршруты
Для каждой темы фиксируем данные, ответственное действие, систему регистрации и ответ пользователю.
Проверить сценарии
Испытываем поиск информации, запись, передачу сотруднику и поведение при недоступности системы.
Организовать обновление
Передаём инструкции и роли, согласуем изменение справочников и техническое сопровождение.
Передача проекта
Исходный код, документация, доступы и порядок поддержки фиксируются в договоре. Условия MAX и доступность интеграций проверяем перед запуском.
ПОЛЕЗНО ДО ПЕРВОГО ЗВОНКА
Карта муниципальных запросов
Разложите темы по ответственным и следующим действиям. Шаблон помогает увидеть разрывы до разработки.
Материал открыт без регистрации. Сохраните через печать в PDF.CUBECODE MAX / WORKBOOK
Карта муниципальных запросов
- □Тема запроса и актуальный источник справки.
- □Подразделение и редактор содержания.
- □Следующее действие и необходимые данные.
- □Система регистрации и уведомление пользователя.
Рабочий материал↗
Вопросы и ответы
Это официальный сервис администрации?+
Нет. Эта страница предлагает разработку для организаций. Демонстрация не является приёмной и не принимает обращения граждан.
Какие задачи можно вынести в бот?+
Справочную навигацию, информацию о подразделениях, запись на приём и маршрутизацию. Операции в системах определяются доступными интеграциями и согласованными правилами.
Кто будет обновлять сведения?+
Ответственное подразделение назначает заказчик. Мы проектируем роли редакторов, источники информации и порядок изменения содержания.
Можно ли принимать обращения по 59-ФЗ?+
Для этого требуется отдельная правовая и техническая схема идентификации и регистрации в допустимой системе. Обычное сообщение боту не получает такой статус автоматически.
Как не создать дополнительную ручную очередь?+
Для каждой темы нужно определить систему назначения, ответственное действие и уведомление. Если автоматическая операция недоступна, проектируется понятный маршрут передачи сотруднику.
Возможности платформы сверяем с документацией MAX. Условия проверены 7 октября 2026 года.
Ваша идея может стать следующим сервисом в MAX.
Есть задача?
Давайте к сути.
Расскажите, что должно измениться в работе. Поможем выбрать первый шаг и определить границы проекта.