Карта сценария бота MAX
Превратите «нам нужен бот» в понятную задачу для оценки. Открытый шаблон помогает связать действия клиента с работой команды.
Заполните пункты для своего проекта. Так первое обсуждение начнётся с конкретных требований.
01. Кто обращается и какой результат ему нужен.
Опишите одну аудиторию и одно законченное действие. Пример: новый клиент выбирает услугу и оставляет запрос на расчёт; результатом считается созданная заявка с назначенным ответственным, а не просто нажатие кнопки.
02. Какие данные запрашиваются на каждом шаге.
Напротив каждого вопроса укажите, зачем нужен ответ. Для расчёта могут понадобиться тип услуги и рабочий контакт; номер телефона нельзя считать автоматически доступным из профиля MAX, его получение требует предусмотренного действия пользователя.
03. В какую систему попадает запрос и кто отвечает.
Назовите систему, объект и ответственного: CRM, новая сделка, менеджер выбранного направления. Уточните доступность API, обязательные поля и правило поиска дубля до создания новой записи.
04. Что видит клиент после успешного действия.
Напишите точный текст подтверждения: «Запрос принят, его номер 123; связаться с командой можно здесь». Укажите, по какому ответу вашей системы бот имеет право показать этот результат; допустимость отдельных уведомлений заранее проверяется по условиям MAX.
05. Что происходит при ошибке, повторе или отказе.
Пройдите три ситуации: CRM не ответила, клиент нажал дважды, клиент отменил ввод. Для каждой запишите видимое сообщение, судьбу введённых данных и условие передачи сотруднику; повторное нажатие не должно незаметно создавать вторую заявку.