Матрица достоверности социальной справки
Проверьте, какие ответы можно публиковать, а где необходим специалист или другой орган.
Заполните пункты для своего проекта. Так первое обсуждение начнётся с конкретных требований.
01. Тема и предел ответа.
Запишите вопрос обычными словами и границу разъяснения. Не превращайте справочную карточку в обещание назначения помощи.
02. Подтверждающий источник.
Добавьте название документа, ссылку и дату проверки. Укажите редактора, который отвечает за обновление.
03. Компетентная организация.
Для смежной темы запишите правильный канал обращения и территорию обслуживания, а не общий совет искать информацию.
04. Безопасный минимум вопросов.
Оставьте только признаки, нужные для маршрутизации. Отдельно перечислите сведения, которые бот не должен запрашивать.
05. Сигнал устаревания.
Определите событие пересмотра карточки и временный ответ до согласования новой редакции.