Справка с понятными границами
Ответ объясняет, где уточнить условия и как подготовиться к консультации. Решение о назначении меры поддержки остаётся в установленном процессе уполномоченной организации.
Разработка для организаций
Бот MAX для справки и консультаций по социальной поддержке
Бот в Максе помогает организовать путь к нужной консультации. Для учреждения соцзащиты проектируем понятные вопросы, ответы по утверждённым источникам и передачу специалисту; решение о поддержке остаётся в компетенции уполномоченной службы.
ИдеяРазработкаПоддержка
MAX API Система учреждения
Ваш сервис в MAX⋯
М
Социальная поддержкабот и мини-приложение
✓СЕРВИС, КОТОРЫЙ РЯДОМЧем вам
Чем вам
помочь?
⌂Главная▤Обращения◉Профиль
Обращение принятоОтветственный назначен
сейчасТехнологии внутри. Результат снаружи.
Независимая команда разработки
Независимая команда разработкиС ВАШЕЙ СТОРОНЫ
Сложный вопрос начинается с неверно выбранного маршрута.
Посетитель не различает полномочия служб, а сотрудники повторно объясняют порядок действий. Ошибка в справке создаёт ожидание помощи, которую конкретное учреждение не назначает.
- Описание меры поддержки устарело.
- Человек попал в неподходящее учреждение.
- Чат запрашивает подробности жизненной ситуации без необходимости.
Соберём навигацию по подтверждённым материалам с датой актуальности и ясным переходом к компетентному специалисту.
ДЕТАЛИ РЕШЕНИЯВажное
Важное
внутри.
Соберём навигацию по подтверждённым материалам с датой актуальности и ясным переходом к компетентному специалисту.
Навигация без избыточного опроса
Выбираем тему, территорию и тип консультации. Подробные сведения о здоровье, доходах и семье не нужны для первоначального справочного маршрута.
Доверие через актуальность
У каждой карточки есть подтверждённый источник и ответственный редактор. Если материал не проверен, сценарий предлагает контакт специалиста вместо уверенного неподтверждённого ответа.
СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА
Состав работ и результат
Разбираем детали до написания кода. Фиксируем результат, который можно проверить при приёмке.
Архитектура и безопасностьКарта компетенций
Разделяем вопросы учреждения, других социальных служб и внешних организаций.
База справочных карточек
Описываем структуру ответа, источник, срок пересмотра и понятные названия тем.
Передача консультанту
Согласуем минимальный контекст для сотрудника и дальнейший контакт с посетителем.
Проверка неоднозначных вопросов
Тестируем похожие темы, неизвестную ситуацию и отсутствие актуального ответа.
ПОСМОТРИТЕ С ОБЕИХ СТОРОНОдин экран.
Один экран.
Целая система за ним.
Клиент видит простой шаг.
Команда получает управляемый процесс.
Обратиться. И понять, что дальше.
Посетитель выбирает услугу, оставляет обращение и получает понятный следующий шаг.
Демонстрация на вымышленных данныхМ
Сервис учрежденияmini app внутри MAX
⋯01
MAXСобытие получено
✓02
СЕРВЕРДанные проверены
✓03
СИСТЕМА УЧРЕЖДЕНИЯЗадача у ответственного
✓Проверка подписи · права доступа · журнал событий
Выберите перспективу. Посмотрите, как связаны интерфейс и процессы.
ПОЛЕЗНО ДО ПЕРВОГО ЗВОНКА
Матрица достоверности социальной справки
Проверьте, какие ответы можно публиковать, а где необходим специалист или другой орган.
Материал открыт без регистрации. Сохраните через печать в PDF.CUBECODE MAX / WORKBOOK
Матрица достоверности социальной справки
- □Тема и предел ответа.
- □Подтверждающий источник.
- □Компетентная организация.
- □Безопасный минимум вопросов.
Рабочий материал↗
Вопросы и ответы
Бот сможет назначать выплаты?+
Предлагаемый сервис помогает найти порядок действий и консультацию. Назначение выплат не возникает из переписки с ботом.
У CubeCode есть доступ к данным СФР?+
Наличие такого доступа не заявляем. Ведомственный обмен возможен только после отдельного подтверждения полномочий и интерфейсов.
Нужен ли ИИ для справочника?+
Не обязательно. Для ограниченного перечня тем управляемые карточки и короткие вопросы часто дают более предсказуемый маршрут.
Что делать с нестандартной ситуацией?+
Показать границу справки и передать согласованный контекст специалисту. Сценарий не должен достраивать отсутствующие условия по предположению.
Как оценить полезность первого выпуска?+
Согласуем долю найденных тем, причины передачи специалисту и актуальность карточек. Эти показатели не равны числу назначенных мер поддержки.
Возможности платформы сверяем с документацией MAX. Условия проверены 7 октября 2026 года.
Ваша идея может стать следующим сервисом в MAX.
Есть задача?
Давайте к сути.
Расскажите, что должно измениться в работе. Поможем выбрать первый шаг и определить границы проекта.