Зафиксировать симптом
Нужны время, ожидаемое поведение, фактический результат и шаги воспроизведения без закрытых данных.
Поддержка
Поддержка
и доработка
ботов MAX
Поддерживаем и дорабатываем чат-ботов и мини-приложения в мессенджере MAX (Макс). Разбираем ошибки, интеграции и условия эксплуатации, чтобы понимать причину проблемы и проверять исправление.
ИдеяРазработкаПоддержка
MAX API Ваша CRM
Ваш сервис в MAX⋯
C
Cube Serviceбот и мини-приложение
✓СЕРВИС, КОТОРЫЙ РЯДОМВсё нужное.
Всё нужное.
Уже здесь.
⌂Главная▤Заказы◉Профиль
Заявка уже в CRMОтветственный назначен
сейчасТехнологии внутри. Результат снаружи.
Независимая команда разработки
Независимая команда разработкиС ВАШЕЙ СТОРОНЫ
Ошибка есть. Ответственный ещё не определён.
Бот отвечает, но заявка не появляется в CRM. После изменения API ломается привычный шаг. Когда код, сервер и интеграции разделены между исполнителями, диагностике нужен целостный взгляд.
- Сбой замечают только после жалобы клиента.
- Изменение одной функции затрагивает другие.
- Нет схемы доступов, обновлений и восстановления.
Определим место сбоя, согласуем исправление и способ проверки, затем проработаем условия сопровождения.
Сначала ясность.
Потом код.
На каждом этапе есть результат,
а у решения есть причина.
Получить картину системы
Проверяем код, инфраструктуру, интеграции, документацию и границы доступа.
Исправить и проверить
Выполняем согласованную работу и повторяем исходный сценарий вместе с затронутыми связями.
Настроить дальнейшую работу
Согласуем порядок заявок, выпусков, наблюдения за ошибками и обновления документации.
Передача проекта
Исходный код, документация, доступы и порядок поддержки фиксируются в договоре. Условия MAX и доступность интеграций проверяем перед запуском.
ПОДДЕРЖКА
Состав работ и результат
Разбираем детали до написания кода. Фиксируем результат, который можно проверить при приёмке.
Архитектура и безопасностьДиагностика
Сопоставляем действия пользователя, журналы и операции во внешних системах. Фиксируем воспроизведение ошибки.
Исправления и доработки
Согласуем изменения, зависимости и критерий готовности. Проверяем соседние сценарии, которые может затронуть выпуск.
Эксплуатационный порядок
Проверяем доставку событий и повторную обработку, описываем мониторинг, резервирование, обновления и восстановление.
Ответственность и связь
Определяем приоритеты, контактных лиц, доступы и условия реакции. Параметры SLA согласуются отдельно.
ПОСМОТРИТЕ С ОБЕИХ СТОРОНОдин экран.
Один экран.
Целая система за ним.
Клиент видит простой шаг.
Команда получает управляемый процесс.
От интереса к заявке. В одном месте.
Посетитель выбирает услугу, оставляет заявку и получает следующий шаг. Без переходов между сайтами и чатами.
Демонстрация на вымышленных данныхC
Cube Servicemini app внутри MAX
⋯01
MAXСобытие получено
✓02
СЕРВЕРДанные проверены
✓03
CRMЗадача у ответственного
✓Проверка подписи · права доступа · журнал событий
Выберите перспективу. Посмотрите, как связаны интерфейс и процессы.
ПОЛЕЗНО ДО ПЕРВОГО ЗВОНКА
Паспорт эксплуатации бота
Соберите сведения, без которых поддержка превращается в поиск ответственного. Шаблон не предназначен для хранения паролей.
Материал открыт без регистрации. Сохраните через печать в PDF.CUBECODE MAX / WORKBOOK
Паспорт эксплуатации бота
- □Владелец, ответственные и контакты команды.
- □Репозиторий, инфраструктура и документация.
- □Интеграции и критичные пользовательские действия.
- □Обновления, резервирование и восстановление.
Рабочий материал↗
Вопросы и ответы
Вы берёте ботов другого разработчика?+
Возможность сопровождения определяем после обзора кода, инфраструктуры, документации и лицензий компонентов. Первичный разбор определяет состав доступных работ и ограничений.
Можно заказать одно исправление?+
Да, отдельная задача рассматривается после описания проблемы. Объём диагностики и изменения согласуется до выполнения.
Есть ли круглосуточная поддержка?+
Режим работы, время реакции и уровни приоритета фиксируются в условиях конкретного сопровождения. Универсальное обещание 24/7 на этой странице не даётся.
Как проверяется исправление?+
Фиксируем исходное воспроизведение и ожидаемый результат. Затем проверяем исправленный шаг, повторные действия и затронутые интеграции.
Можно прислать токен бота в заявке?+
Нет. Для первого обращения достаточно описания проблемы и рабочего контакта. Секреты и доступы передаются отдельным согласованным способом.
Возможности платформы сверяем с документацией MAX. Условия проверены 7 октября 2026 года.
Ваша идея может стать следующим сервисом в MAX.
Есть задача?
Давайте к сути.
Расскажите, что должно измениться в работе. Поможем выбрать первый шаг и определить границы проекта.