Адрес определяет маршрут
Структурируем обслуживаемые дома и зоны ответственности. Неизвестный адрес получает понятное пояснение, а не молча попадает в чужую очередь.
Разработка для организаций
Бот MAX для заявок жителей и диспетчеризации ЖКХ
Проектируем бота в Максе для заявок по ЖКХ: от выбора адреса и темы до назначения исполнителя. Согласуем ответственность управляющей компании, ресурсоснабжающей организации и городской службы.
ИдеяРазработкаПоддержка
MAX API Система учреждения
Ваш сервис в MAX⋯
М
ЖКХ и городские службыбот и мини-приложение
✓СЕРВИС, КОТОРЫЙ РЯДОМЧем вам
Чем вам
помочь?
⌂Главная▤Обращения◉Профиль
Обращение принятоОтветственный назначен
сейчасТехнологии внутри. Результат снаружи.
Независимая команда разработки
Независимая команда разработкиС ВАШЕЙ СТОРОНЫ
Заявка есть в переписке. В работе её никто не видит.
Сообщения по одному дому приходят через разные каналы, фотографии пересылают вручную. Диспетчер тратит время на поиск адреса и исполнителя вместо контроля обработки.
- Несколько сообщений описывают одну неисправность.
- Граница ответственности между службами не ясна.
- Плановое отключение и индивидуальная заявка смешаны в общей ленте.
Свяжем адрес, категорию, очередь диспетчера и подтверждённое состояние заявки в вашей системе.
ДЕТАЛИ РЕШЕНИЯВажное
Важное
внутри.
Свяжем адрес, категорию, очередь диспетчера и подтверждённое состояние заявки в вашей системе.
Работа рядом с действующими каналами
УК и РСО имеют разные процессы и не обязательно являются государственными органами. Согласуем роль MAX рядом с сайтом, диспетчерской и Госуслуги Дом.
Событие отдельно от заявки
Плановые работы описываем как адресное событие со временем и источником обновления. Возможность его отправки в MAX проверяем до реализации уведомлений.
ПОСМОТРИТЕ С ОБЕИХ СТОРОНОдин экран.
Один экран.
Целая система за ним.
Клиент видит простой шаг.
Команда получает управляемый процесс.
Обратиться. И понять, что дальше.
Посетитель выбирает услугу, оставляет обращение и получает понятный следующий шаг.
Демонстрация на вымышленных данныхМ
Сервис учрежденияmini app внутри MAX
⋯01
MAXСобытие получено
✓02
СЕРВЕРДанные проверены
✓03
СИСТЕМА УЧРЕЖДЕНИЯЗадача у ответственного
✓Проверка подписи · права доступа · журнал событий
Выберите перспективу. Посмотрите, как связаны интерфейс и процессы.
Сначала ясность.
Потом код.
На каждом этапе есть результат,
а у решения есть причина.
Выбрать участок обслуживания
Фиксируем дома, исполнителей и действующий канал диспетчеризации.
Собрать типы неисправностей
Для каждой темы определяем поля и границы автоматической обработки.
Согласовать обмен с системой
Проверяем создание карточки, обновления и устойчивость к повторным событиям.
Испытать смену диспетчеров
Проверяем передачу очереди, отсутствие исполнителя и восстановление после сбоя.
Передача проекта
Исходный код, документация, доступы и порядок поддержки фиксируются в договоре. Условия MAX и доступность интеграций проверяем перед запуском.
ПОЛЕЗНО ДО ПЕРВОГО ЗВОНКА
Карта движения адресной заявки
Проверьте, кто отвечает за каждый переход от адреса до завершения работы.
Материал открыт без регистрации. Сохраните через печать в PDF.CUBECODE MAX / WORKBOOK
Карта движения адресной заявки
- □Адресная зона.
- □Категория и исполнитель.
- □Карточка без лишних полей.
- □Дубль или общее событие.
Рабочий материал↗
Вопросы и ответы
Можно принимать аварийные сообщения?+
Экстренные ситуации должны направляться в предусмотренные учреждением действующие каналы. Бота не позиционируем как гарантированный канал аварийного реагирования.
Можно подключить существующую диспетчерскую?+
После проверки её интерфейса и модели заявок. Если API отсутствует, сначала согласуем допустимый способ передачи и подтверждения приёма.
Заменит ли бот Госуслуги Дом?+
Нет. Уточняем назначение нового канала и исключаем противоречивые обещания относительно уже действующих сервисов.
Как обрабатывать дубли по дому?+
Используем идентификатор заявки и правила связанного события. Автоматическое объединение должно сохранять обращения и контекст жителей.
Можно информировать об отключениях?+
При подтверждённом источнике данных и допустимости выбранных сообщений по условиям MAX. Отдельно проектируем отмену и изменение времени работ.
Возможности платформы сверяем с документацией MAX. Условия проверены 7 октября 2026 года.
Ваша идея может стать следующим сервисом в MAX.
Есть задача?
Давайте к сути.
Расскажите, что должно измениться в работе. Поможем выбрать первый шаг и определить границы проекта.